سياسة الشركة
مرحبًا بك في شركة Nour Host، حيث نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة رقمية متكاملة لعملائنا الكرام. تُعد هذه الصفحة بمثابة اتفاقية الاستخدام الخاصة بنا، والتي نلتزم بها بدقة لضمان تحقيق رضا العملاء وتقديم خدمات متميزة تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. وفي حالة عدم الموافقة على أي من هذه الشروط، نأسف لإبلاغك بأنه لا يمكنك الاستفادة من خدماتنا، حيث أن التزامنا بهذه الأحكام هو الأساس في تقديم خدمات آمنة وموثوقة.
1. تعريف بالشركة
شركة إستضافة نور Nour Host للاستضافة والبرمجة والتصميم هي شركة سورية يقودها السيد أنس أسامة. نحن شركة رقمية لا نملك مقرًا ثابتًا؛ حيث نعتمد على تواجدنا عبر الإنترنت ومن خلال منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع عملائنا. كما نُوفر عنوانًا بريديًا للمراسلة رسميًا، مما يعكس التزامنا بالمصداقية والشفافية في التعامل مع كافة الجهات.
منذ تأسيسها، وضعت Nour Host نصب عينيها تقديم حلول تقنية متكاملة تدعم مختلف القطاعات وتساعد في تطوير البنى التحتية الرقمية، وذلك عبر فريق عمل محترف يتبع أحدث المعايير العالمية في مجال البرمجة والتصميم. نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا وتحديثها لتلبية المتطلبات المتزايدة للسوق الرقمي.
2. خدماتنا
تقدم شركة Nour Host مجموعة متنوعة من الخدمات التقنية التي تشمل:
الاستضافة: نوفر خطط استضافة مرنة تناسب جميع أنواع المواقع، مع ضمان استمرارية العمل وسرعة الوصول.
البرمجة والتطوير: نعمل على تطوير حلول برمجية متخصصة وفقًا لاحتياجات العملاء، بما في ذلك تطبيقات الويب والموبايل.
التصميم: نقدم خدمات التصميم الإبداعي التي تشمل تصميم المواقع والواجهات الرسومية الجذابة والحديثة.
الدعم الفني والاستشارات: نوفر خدمات الدعم الفني المستمر والاستشارات التقنية لضمان استمرارية نجاح المشاريع.
كما نسعى لتوسيع خدماتنا لتشمل حلولاً مبتكرة في مجالات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، بهدف تقديم تجربة متكاملة تسهم في تعزيز الويب العربي وتطوير الأنظمة والبرامج التي تساعد الشركات على تحسين خدماتها وتحقيق أهدافها الرقمية.
3. الرؤية والرسالة والقيم
حرصًا منا على تقديم رؤية واضحة لعملائنا، فإننا نؤمن بما يلي:
الرؤية: أن نصبح الشركة الرائدة في تقديم الخدمات التقنية في العالم العربي، مع التزامنا بتقديم حلول مبتكرة ومستدامة.
الرسالة: دعم وتمكين عملائنا من خلال تقديم خدمات استضافة وتقنية متطورة ترتكز على الابتكار والشفافية.
القيم: تلتزم Nour Host بأعلى معايير النزاهة والاحترافية، مع تقدير العملاء والابتكار المستمر في تقديم أفضل الحلول التقنية.
4. المعاملات المالية
تعتمد شركة Nour Host على الدولار الأمريكي (USD) كعملة معتمدة في جميع المعاملات المالية. وتشمل طرق الدفع المتاحة:
التحويل البنكي الدولي والمحلي.
خدمات ويسترن يونيون.
بايبال.
فدوفون كاش.
بطاقات فيزا وماستركارد.
كما نقبل الطلبات من خلال منصة خمسات.
نؤكد على ضرورة التأكد من جميع التفاصيل المالية قبل إتمام عملية الدفع، حيث أننا لا نقبل طلبات رد الأموال أو الاسترداد تحت أي ظرف من الظروف. يهدف هذا الإجراء إلى حماية مصالح العملاء وتقديم تجربة مالية شفافة وآمنة.
5. مسؤولية الشركة
رضا العميل يمثل حجر الزاوية في استراتيجيتنا. لذا نلتزم بتقديم أفضل الخدمات والمنتجات وفقًا للاتفاقيات المبرمة مع عملائنا، ونسعى دائمًا لمعالجة أي مشكلة قد تنشأ بصورة احترافية وسريعة. وفي حالة تفعيل الشروط الجزائية في العقد، نلتزم بتقديم التعويضات اللازمة وفقًا للشروط المتفق عليها.
كما نولي أهمية كبيرة لآلية المتابعة والتقييم الدوري للخدمات المقدمة، حيث نقوم بجمع الملاحظات والاقتراحات من عملائنا لتطوير الأداء وتحسين الجودة بشكل مستمر.
6. حماية المعلومات والخصوصية
نحرص على حماية البيانات الشخصية والتجارية التي يتم تقديمها لنا. لذلك نلتزم باتباع أحدث الإجراءات الأمنية والمعايير العالمية في حماية المعلومات. ولا نقوم بمشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث دون الحصول على موافقتك المسبقة، ما عدا ما يقتضيه القانون.
كما نسعى لتحديث سياسات الخصوصية بانتظام لضمان مواكبة التطورات التكنولوجية والالتزام بالقوانين المحلية والدولية المتعلقة بحماية البيانات.
7. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل واستخدام الخدمات، كما يلتزم بالآتي:
تقديم بيانات شخصية ومعلومات تواصل صحيحة.
الالتزام بمواعيد الدفع وفقًا للاتفاقيات.
احترام طاقم Nour Host والتعامل بأدب واحترام.
عدم بيع أو إعادة بيع أي منتج أو خدمة دون الحصول على الموافقة المسبقة.
عدم نسخ أو إعادة نشر أي محتوى خاص بنا دون إذن رسمي.
كما ننصح عملاءنا باتباع إجراءات الحماية الشخصية مثل تحديث كلمات المرور واستخدام وسائل الأمان المتوفرة للحفاظ على سلامة الحسابات والبيانات.
8. شروط إضافية وإجراءات التظلم
في حالة عدم استلام الخدمة المطلوبة خلال شهر من تاريخ الطلب، يسقط حق العميل في المطالبة بأي تعديلات أو طلبات إضافية. كما نوضح أن:
لا نتحمل المسؤولية عن إساءة استخدام منتجاتنا أو خدماتنا.
لا نقبل العمل على مشاريع غير قانونية أو تتعارض مع القوانين والأعراف أو المبادئ الأخلاقية والدينية، بما في ذلك تجارة الأسلحة وتداول العملات والمخدرات والإباحية وبرامج التعارف والتشهير بالغير.
وفي حال حدوث نزاع أو وجود أي شكوى تتعلق بجودة الخدمات أو المعاملات المالية، قمنا بإعداد آلية تظلم واضحة تتيح للعملاء تقديم شكاواهم عبر قنوات الاتصال الرسمية. يتم النظر في كل شكوى بعناية من قبل فريق مختص لضمان حل المشكلة بأسرع وقت ممكن وبما يحقق العدالة والشفافية.
9. دعم العملاء وخدمات ما بعد البيع
تُعد خدمة العملاء جزءًا لا يتجزأ من فلسفتنا، حيث نحرص على توفير دعم فني متواصل على مدار الساعة عبر قنوات متعددة تشمل:
خدمة الدردشة المباشرة.
البريد الإلكتروني.
الدعم الهاتفي.
يعمل فريقنا على الرد على كافة الاستفسارات والطلبات في أسرع وقت ممكن، مما يساهم في تعزيز الثقة والارتباط بين العملاء والشركة. كما نقوم بإجراء استبيانات دورية لجمع آرائكم وملاحظاتكم حول جودة الخدمات المقدمة، مما يساعدنا في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير وتحسين.
10. التطوير المستمر والتحديثات
إيمانًا منا بأن التطوير المستمر هو سر النجاح، فإننا نستثمر في البحث والتطوير لتقديم حلول مبتكرة تواكب التطورات التكنولوجية العالمية. وتشمل جهودنا في هذا المجال:
تحديث البرمجيات والخوادم باستمرار.
تدريب فريق العمل على أحدث التقنيات والمعايير.
اعتماد منهجيات إدارة المشاريع المعاصرة لضمان تسليم الخدمات في الوقت المحدد وبجودة عالية.
كما نحرص على إجراء صيانة دورية للبنية التحتية الرقمية لضمان استمرارية العمل وتفادي الأعطال التي قد تؤثر على تجربة العملاء.
11. التواصل والملاحظات
ندعو جميع عملائنا للتواصل معنا عبر القنوات الرسمية وإبداء آرائهم وملاحظاتهم، حيث نعتبرها جزءًا أساسيًا من عملية تحسين خدماتنا. جميع الاقتراحات والتوصيات مرحب بها وتُدرس بعناية من قبل الإدارة التنفيذية لضمان إدخال التحسينات المناسبة في الوقت المناسب.
12. الخاتمة
تُعبر هذه السياسة عن التزام Nour Host بتقديم خدمات تقنية رائدة ترتكز على مبادئ الشفافية والاحترافية والابتكار. إننا نعمل جاهدين للحفاظ على مستوى عالٍ من الثقة مع عملائنا وتوفير بيئة رقمية آمنة ومتميزة تساهم في تطوير الأعمال وتحقيق النجاح.
في حال كان لديك أي استفسار أو رغبة في الحصول على مزيد من التفاصيل حول سياساتنا، لا تتردد في التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتوفرة.